Neem dan direct contact met ons op via b2b@lastories.nl. Vermeld in je bericht je ordernummer, geef aan om welk item het gaat en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Zo kunnen wij je melding snel en zorgvuldig in behandeling nemen.

We streven ernaar om jouw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Onze birthstone sieraden worden met de hand gemaakt, waardoor de levertijd soms iets langer kan zijn. Mocht dat het geval zijn, dan houden we je uiteraard op de hoogte.

Mocht je graag onze sieraden willen verkopen kan je het volgende formulier invullen. Wij zullen jouw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Het is niet de bedoeling dat items retour worden gestuurd. Retourzendingen zijn alleen mogelijk na overleg en goedkeuring. Neem bij vragen hierover altijd eerst contact met ons op.

We streven naar de hoogste kwaliteit, maar het kan voorkomen dat er iets misgaat. Hieronder lees je hoe we omgaan met schade of klachten afkomstig van jouw klanten.

Gaat een item kapot zonder duidelijke oorzaak (zoals een steen die loslaat of een sluiting die breekt bij normaal gebruik)? Dan valt dit onder garantie. Neem in dat geval contact met ons op met foto’s, je ordernummer en een korte toelichting. We beoordelen het item en zoeken samen naar een passende oplossing (vervanging of tegoed).

Schade die ontstaat ná levering in jouw winkel (zoals breuk door vallen, verkeerd gebruik of klanten die het sieraad kapot terugbrengen) valt buiten onze verantwoordelijkheid. In deze gevallen kun je ervoor kiezen om je klant zelf tegemoet te komen of contact met ons op te nemen. In sommige gevallen bieden we uit coulance een oplossing.

Laat jouw klanten bij aankoop weten dat het om handgemaakte sieraden met natuurstenen gaat, en dat voorzichtig dragen de levensduur verlengt. Bij twijfel mag je altijd contact met ons opnemen.

Samen zorgen we voor tevreden klanten en een sterke merkbeleving!